W dobie postępującej informatyzacji oraz wspomagania informatyką coraz większej ilości procesów zachodzących w organizacjach wzrasta znaczenie obsługi informatycznej i serwisu IT.
Coraz częściej wybieranym sposobem świadczenia usług informatycznych jest outsourcing informatyczny. Konkurencyjność takich rozwiązań rośnie wraz z rozwojem technologii informatycznych i powszechnym zastosowaniem internetu.
Mikroprzedsiębiorstwa i osoby prowadzące działalność gospodarczą stawiając na rozwój często muszą wprowadzać nowoczesne rozwiązania informatyczne, które niosą za sobą potrzebę obsługi informatycznej firm. Małe, zinformatyzowane już firmy są skazane na obsługę informatyczną z zewnątrz ze względu na koszty oraz optymalizację działań. Firmy większe często wspomagają się outsourcingiem IT w obsłudze niektórych procesów i w serwisie wybranych fragmentów infrastruktury IT. Bywają również przypadki dużych, międzynarodowych konsorcjów korzystających w 100% z outsourcingu IT.